# Bloqueios, Suspensões e Banimentos na Lovora, e Como Recorrer > Uma mensagem bloqueada é recusada, registrada e nunca cobrada, e sozinha nunca suspende uma conta. Source: https://lovora.ai/pt/policy/bans-and-appeals [← Lovora](https://lovora.ai/pt) Última atualização: 1 de novembro de 2026  |  A Lovora é um serviço só para adultos (18+), em que todo o conteúdo é gerado por inteligência artificial. Em caso de diferença, vale a versão em inglês. **Resposta curta:** uma mensagem bloqueada é recusada, registrada e nunca cobrada, e por si só nunca suspende uma conta. Uma suspensão exige um padrão de tentativas bloqueadas dentro dos últimos 180 dias, dura no máximo 30 dias quando é automática, e qualquer medida permanente é decidida por uma pessoa. Toda decisão pode ser contestada em [lovora.ai/appeal](https://lovora.ai/appeal), onde uma pessoa faz a análise. Os textos vinculantes são a [Política de Uso Aceitável](https://lovora.ai/acceptable-use) e os [Termos](https://lovora.ai/terms). ## 1. Um bloqueio Quando uma mensagem, um pedido de foto ou um nome de companion cai em uma categoria proibida, a companion recusa dentro do personagem e um aviso sob a resposta dela informa a regra, com links para lê-la e contestá-la. A tentativa é registrada com sua categoria e texto. Mensagens nunca custam créditos, e uma foto ou vídeo recusado não é gerado nem cobrado ([por que minha mensagem foi bloqueada?](https://lovora.ai/help/message-blocked)). ## 2. Uma suspensão - Somente um padrão leva à suspensão: tentativas bloqueadas recebem pontuação dentro de uma janela móvel de 180 dias, e um único evento nunca atinge o limite. - O texto que a própria companion escreveu pesa menos do que aquilo que você digitou, então uma cena que ela conduziu para uma área recusada conta pouco contra você. - Uma suspensão automática dura no máximo 30 dias. O aviso dela no chat informa o motivo, a data de término e o link para recurso. ## 3. Um banimento permanente Qualquer medida com mais de 30 dias, incluindo um encerramento permanente, é decidida por uma pessoa, para os padrões mais graves: acima de tudo qualquer coisa envolvendo menores de idade ou uma pessoa real e identificável, e tentativas de contornar os filtros (jailbreaks, prompt injection). Créditos e taxas são então perdidos nos termos dos Termos, e, quando a lei exigir, a Lovora comunica às autoridades competentes. As tentativas registradas são mantidas como prova de abuso mesmo após a conta ser excluída. ## 4. Recursos e denúncias Recorra em [lovora.ai/appeal](https://lovora.ai/appeal) ou por e-mail para info@lovora.ai: uma pessoa lê todo recurso, e eventos que o filtro interpretou errado (dezenove não é menos de dezoito; querer ter um filho com uma parceira não é uma cena sobre uma criança) são removidos da pontuação. Qualquer pessoa pode denunciar conteúdo sem ter uma conta em [lovora.ai/report](https://lovora.ai/report); as denúncias são investigadas em até cinco dias úteis. Dizer à companion que você pode machucar a si mesmo nunca é uma violação. ## 5. Perguntas frequentes ### Serei banido por uma mensagem bloqueada? Não. Uma única mensagem bloqueada nunca suspende uma conta. A companion recusa, um aviso informa a regra, a tentativa é registrada e nada é cobrado. ### Quando uma conta é suspensa? Quando tentativas bloqueadas formam um padrão dentro de uma janela móvel de 180 dias. Uma suspensão automática dura no máximo 30 dias, e o aviso informa o motivo, a data de término e o link para recurso. O texto que a própria companion escreveu pesa menos do que aquilo que você digitou. ### Quando um banimento é permanente? Somente por decisão de uma pessoa, para os padrões mais graves, acima de tudo qualquer coisa envolvendo menores de idade ou uma pessoa real. Créditos e taxas são então perdidos, e, quando a lei exigir, a Lovora comunica às autoridades. ### Como eu recorro? Use o formulário em lovora.ai/appeal (seu e-mail e por que você acha que a decisão está errada) ou escreva para info@lovora.ai. Uma pessoa lê todo recurso, e eventos que o filtro interpretou errado são removidos da pontuação. ### Como denuncio conteúdo ou um usuário? Em lovora.ai/report, que não exige conta, ou por e-mail para info@lovora.ai com o assunto CONTENT REPORT. As denúncias são investigadas em até cinco dias úteis. ### Dizer a ela que talvez eu machuque a mim mesmo é uma violação? Nunca. Falar sobre querer machucar a si mesmo não é uma violação e nunca recebe pontuação; a companion responde com cuidado e o chat mostra uma linha de crise do seu país. ## Documentos relacionados - [Política de conteúdo, tópico por tópico](https://lovora.ai/pt/policy) - [Segurança, moderação e aplicação](https://lovora.ai/safety) - [Por que minha mensagem foi bloqueada?](https://lovora.ai/help/message-blocked) - [Recorrer de uma decisão](https://lovora.ai/appeal) - [Denunciar conteúdo](https://lovora.ai/report)