# Sua conta, seus dados e como excluí-la > O que uma conta da Lovora guarda, exatamente o que é apagado quando você a exclui, as duas categorias mantidas por obrigação legal e por quanto tempo… Source: https://lovora.ai/pt/account-and-data [← Lovora](https://lovora.ai/pt) Última atualização: 15 de outubro de 2026  |  A Lovora é um serviço só para adultos (18+), em que todo o conteúdo é gerado por inteligência artificial. Em caso de diferença, vale a versão em inglês. As conversas em um serviço como este estão entre os dados mais privados que existem. Por isso esta página diz com clareza o que fica guardado, o que é apagado, o que sobrevive a uma exclusão e com que base legal. Ela resume e remete à [Política de Privacidade](https://lovora.ai/privacy) (em inglês), que é o documento vinculante. ## 1. O que uma conta guarda - **Identidade** — o e-mail com o qual você se cadastrou, ou o que a sua conta Google forneceu, e um nome de exibição. - **Registro de aceite** — a data, a versão e a origem da sua confirmação de que você tem 18 anos ou mais e aceita as políticas. - **Conversas** — as mensagens trocadas com cada companheira e os fatos duradouros extraídos delas para que ela se lembre de você. - **Mídia gerada** — as fotos e os vídeos produzidos para você e as companheiras que você criou. - **Uso e direitos de acesso** — as franquias gratuitas usadas, os créditos e o período pelo qual um acesso comprado vale. O que ela **não** guarda: números de cartão e endereços IP brutos. Os endereços são convertidos, durante a própria requisição, em um código de país ou em um hash com chave, e o original não é armazenado. ## 2. Excluir a sua conta A exclusão é feita por você mesmo e é imediata. No seu painel, escolha excluir a conta; não há chamado para abrir, troca de e-mails nem motivo a informar. O que é apagado, na mesma operação: - o seu perfil e a conta de acesso; - **todas as conversas**, junto com a memória extraída delas; - as imagens e os vídeos gerados para você, como arquivos armazenados e não apenas como referências; - as companheiras que você criou; - os seus contadores de uso, créditos e registros de assinatura; - os seus dados de afiliado e registros de indicação. O apagamento é imediato nos bancos de dados ativos e, em qualquer caso, concluído em até 30 dias, como exige o art. 17 do GDPR. ## 3. As duas coisas que são mantidas, e por quê Duas categorias sobrevivem à exclusão. Ambas constam da [Política de Privacidade](https://lovora.ai/privacy) (em inglês), e nenhuma contém as suas conversas nem a sua mídia. - **Registros de moderação de conteúdo.** Logs de tentativas **bloqueadas** de conteúdo proibido e os metadados relacionados, mantidos como prova de abuso e de CSAM com base no art. 17(3)(b) e (e) do GDPR. Eles existem para que um padrão de tentativas não possa ser apagado excluindo uma conta e abrindo outra. - **Registros de transações e de cobrança.** Mantidos por **6 anos** a partir do fim do ano fiscal a que se referem, como a lei tributária canadense exige de uma empresa que opera a partir de Ontário (Income Tax Act, seção 230). É uma obrigação legal e não pode ser dispensada por pedido. Quando uma decisão de aplicação das regras afetou um cliente pagante, um dossiê interno pode ser mantido pelo mesmo tempo da transação a que se refere: ele contém o identificador da conta, referências aos registros acima e anotações datadas nossas, e nenhum conteúdo de conversa, mídia ou dado de contato. ## 4. Por quanto tempo todo o resto é guardado - **Dados da conta** — enquanto a conta existir. - **Conversas e mídia gerada** — enquanto a conta estiver ativa, para que os seus chats continuem de onde você parou; apagadas na exclusão. - **Análises de uso (analytics)** — por até 14 meses, depois apagadas automaticamente. - **Logs do servidor** — por até 90 dias, por segurança. ## 5. O que a Lovora nunca pede a você Dado que nunca é coletado não pode vazar, ser intimado nem ser vendido; por isso a seção mais curta de um documento de privacidade costuma ser a mais útil. A Lovora não pede, e não tem campo para: - **O seu nome legal.** O nome de exibição é o que você digitar; nunca é verificado. - **Um documento de identidade, como regra.** A idade é confirmada pela sua própria declaração no cadastro. Somente onde a lei do lugar de onde você se conecta exige uma verificação de idade (atualmente o Reino Unido, a França, a Itália, a Alemanha, a Austrália, o Brasil e os estados dos EUA com lei de verificação de idade) o conteúdo explícito é liberado depois de uma verificação feita pela Didit, um provedor independente: uma estimativa de idade por selfie ou, onde a lei exige, um documento de identidade comparado com uma selfie. A Lovora guarda apenas o resultado, nunca a selfie, o documento nem a sua data de nascimento — veja [Conteúdo adulto](https://lovora.ai/pt/adult-content). - **Um número de telefone.** Não há verificação por SMS nem campo para número. - **O seu endereço.** Nada é enviado pelo correio e nenhum endereço de cobrança é coletado. - **Dados de cartão.** Eles nunca chegam a este serviço — veja a seção 8. - **Contatos, câmera ou acesso ao microfone fora de uma chamada.** O navegador pede o microfone somente se você iniciar uma chamada de voz, e apenas durante ela. ## 6. Se você simplesmente parar de usar o serviço Nada é apagado automaticamente. Uma conta abandonada mantém as conversas exatamente como estavam, e elas continuam legíveis quando você entra de novo — que é o comportamento que a maioria das pessoas quer e o oposto do que a maioria presume. Se você quer os dados apagados, a exclusão é a ação que faz isso, e é a descrita na seção 2. O acesso que foi pago continua vencendo por conta própria; veja [Pagamentos e reembolsos](https://lovora.ai/payments) (em inglês). ## 7. Seus direitos sob o GDPR Se você estiver na UE ou no EEE, pode exercer, escrevendo para info@lovora.ai: - **Acesso (art. 15)** — uma cópia dos seus dados pessoais. - **Retificação (art. 16)** — correção de dados imprecisos. - **Apagamento (art. 17)** — exclusão, que você também pode fazer sozinho pelo painel. - **Limitação e oposição (arts. 18 e 21).** - **Portabilidade (art. 20)** — os seus dados em formato legível por máquina. Quando uma decisão automatizada afetou você — uma suspensão, por exemplo — você pode pedir que uma pessoa a reveja: veja [Segurança e aplicação das regras](https://lovora.ai/safety) (em inglês) e [o formulário de recurso](https://lovora.ai/appeal) (em inglês). ## 8. Dados de pagamento Os dados do cartão nunca chegam à Lovora. O pagamento é concluído dentro do Telegram ou na própria página de um gateway de pagamento, e o que fica registrado aqui é a referência da transação, o valor, o plano e o identificador da cobrança do provedor — nunca o instrumento de pagamento. É também por isso que um reembolso é processado pelo provedor, e não por nós cobrando algo de novo. Veja [Pagamentos e reembolsos](https://lovora.ai/payments) (em inglês). ## 9. Contato Pedidos e dúvidas sobre proteção de dados: info@lovora.ai. O texto completo e vinculante é a [Política de Privacidade](https://lovora.ai/privacy) (em inglês). ## 10. Perguntas frequentes ### Como excluo a minha conta da Lovora? No seu painel, escolha excluir a conta. A exclusão é imediata e feita por você mesmo: não exige troca de e-mails, chamado de suporte nem um motivo. ### O que exatamente é apagado quando excluo a minha conta da Lovora? O seu perfil, todas as conversas, as imagens e os vídeos gerados para você, as companheiras que você criou, os seus registros de uso e de assinatura, os seus dados de afiliado e os próprios arquivos de mídia armazenados. O apagamento é imediato nos bancos de dados ativos e, em qualquer caso, concluído em até 30 dias. ### O que a Lovora mantém depois que uma conta é excluída? Apenas duas coisas. Registros de moderação de tentativas bloqueadas de conteúdo proibido, mantidos como prova de abuso com base no art. 17(3)(b) e (e) do GDPR; e registros de transações e de cobrança, mantidos por 6 anos a partir do fim do ano fiscal a que se referem, como exige a lei tributária canadense (Income Tax Act, seção 230). As conversas e a mídia gerada não estão entre eles. ### A Lovora guarda os dados do meu cartão? Não. Os dados do cartão nunca chegam à Lovora. O pagamento é concluído dentro do Telegram ou em um gateway de pagamento, e o que fica guardado é a referência da transação, não o instrumento de pagamento. ### Posso receber uma cópia dos meus dados? Sim. Escreva para info@lovora.ai para pedir acesso, correção, exportação ou limitação dos seus dados pessoais, com base nos arts. 15 a 20 do GDPR. ## Documentos relacionados - [Como excluo a minha conta e os meus dados? (em inglês)](https://lovora.ai/help/delete-account) - [Alguém pode ler as minhas conversas? (em inglês)](https://lovora.ai/help/who-reads-chats) - [Política de Privacidade — o texto completo (em inglês)](https://lovora.ai/privacy) - [Segurança, moderação e aplicação das regras (em inglês)](https://lovora.ai/safety) - [Pagamentos e reembolsos (em inglês)](https://lovora.ai/payments) - [Termos de Serviço (em inglês)](https://lovora.ai/terms) ## Guias sobre este tema - [Qual IA Namorada se Lembra de Você? 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