# Bloqueos, suspensiones y expulsiones en Lovora, y cómo apelar > Un mensaje bloqueado se rechaza, se registra y nunca se cobra, y por sí solo nunca suspende una cuenta. Toda decisión puede apelarse en lovora.ai/appeal. Source: https://lovora.ai/es/policy/bans-and-appeals [← Lovora](https://lovora.ai/es) Última actualización: 1 de noviembre de 2026  |  Lovora es un servicio solo para adultos (18+) en el que todo el contenido está generado por inteligencia artificial. En caso de diferencias, prevalece la versión en inglés. **Respuesta breve:** un mensaje bloqueado se rechaza, se registra y nunca se cobra, y por sí solo nunca suspende una cuenta. Una suspensión requiere un patrón de intentos bloqueados dentro de los últimos 180 días, dura como máximo 30 días cuando es automática, y todo lo permanente lo decide una persona. Toda decisión puede apelarse en [lovora.ai/appeal](https://lovora.ai/appeal), donde la revisa una persona. Los textos vinculantes son la [Política de uso aceptable](https://lovora.ai/acceptable-use) y los [Términos](https://lovora.ai/terms). ## 1. Un bloqueo Cuando un mensaje, una solicitud de foto o un nombre de companion cae en una categoría prohibida, la companion rechaza la solicitud dentro del personaje y un aviso bajo su respuesta indica la regla, con enlaces para leerla y para impugnarla. El intento se registra con su categoría y texto. Los mensajes nunca cuestan créditos y una foto o video rechazado no se genera ni se cobra ([¿por qué se bloqueó mi mensaje?](https://lovora.ai/help/message-blocked)). ## 2. Una suspensión - Solo un patrón suspende: los intentos bloqueados se puntúan dentro de una ventana móvil de 180 días, y un solo evento nunca alcanza el umbral. - El texto que escribió la propia companion pesa menos que lo que escribiste tú, así que una escena que ella llevó hacia una zona rechazada cuenta poco en tu contra. - Una suspensión automática dura como máximo 30 días. Su aviso en el chat indica el motivo, la fecha de finalización y el enlace de apelación. ## 3. Una expulsión permanente Todo lo que dure más de 30 días, incluido un cierre permanente, lo decide una persona, para los patrones más graves: sobre todo cualquier cosa que involucre a menores o a una persona real e identificable, y los intentos de eludir los filtros (jailbreaks, prompt injection). Los créditos y las tarifas se pierden entonces según los Términos, y cuando la ley lo exige Lovora lo reporta a las autoridades pertinentes. Los intentos registrados se conservan como prueba de abuso incluso después de que se elimine la cuenta. ## 4. Apelaciones y reportes Apela en [lovora.ai/appeal](https://lovora.ai/appeal) o por e-mail a info@lovora.ai: una persona lee cada apelación, y los eventos que el filtro interpretó mal (nineteen is not under eighteen; wanting a child with a partner is not a scene about a child) se eliminan de la puntuación. Cualquiera puede reportar contenido sin una cuenta en [lovora.ai/report](https://lovora.ai/report); los reportes se investigan dentro de cinco días hábiles. Decirle a la companion que podrías hacerte daño nunca es una infracción. ## 5. Preguntas frecuentes ### ¿Me expulsarán por un mensaje bloqueado? No. Un solo mensaje bloqueado nunca suspende una cuenta. La companion lo rechaza, un aviso indica la regla, el intento se registra y no se cobra nada. ### ¿Cuándo se suspende una cuenta? Cuando los intentos bloqueados forman un patrón dentro de una ventana móvil de 180 días. Una suspensión automática dura como máximo 30 días y su aviso indica el motivo, la fecha de finalización y el enlace de apelación. El texto que escribió la propia companion pesa menos que lo que escribiste tú. ### ¿Cuándo es permanente una expulsión? Solo por decisión de una persona, para los patrones más graves, sobre todo cualquier cosa que involucre a menores o a una persona real. Entonces se pierden los créditos y las tarifas, y donde la ley lo exige Lovora lo reporta a las autoridades. ### ¿Cómo apelo? Usa el formulario en lovora.ai/appeal (tu e-mail y por qué crees que la decisión es incorrecta) o escribe a info@lovora.ai. Una persona lee cada apelación, y los eventos que el filtro interpretó mal se eliminan de la puntuación. ### ¿Cómo reporto contenido o a un usuario? En lovora.ai/report, que no requiere una cuenta, o por e-mail a info@lovora.ai con el asunto CONTENT REPORT. Los reportes se investigan dentro de cinco días hábiles. ### ¿Decirle que podría hacerme daño es una infracción? Nunca. Hablar de querer hacerte daño no es una infracción y nunca se puntúa; la companion responde con cuidado y el chat muestra una línea de crisis para tu país. ## Documentos relacionados - [Política de contenido, tema por tema](https://lovora.ai/es/policy) - [Seguridad, moderación y aplicación](https://lovora.ai/safety) - [¿Por qué se bloqueó mi mensaje?](https://lovora.ai/help/message-blocked) - [Apelar una decisión](https://lovora.ai/appeal) - [Reportar contenido](https://lovora.ai/report)